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醫藥電商急劇增長 物流體系亟須完善

日期:2014-04-30編輯:中國物訊網瀏覽次數:1次
        急劇攀升的線上交易規模以及各大電商巨頭、醫藥工商企業的強勢加入,都讓業界看到了醫藥電商快跑的希望。然而,作為電商運營“最後一公裏”的物流配送仍然是醫藥B2C發展的最大“軟肋”。無論是政策要求,還是自身發展需要,加快現有物流體系建立,進一步提升配送效率,成為醫藥電商的燃眉之急。
        自建配送力所難及
        去年底,為了加強對網上藥店配送環節的監管,CFDA下發了加強互聯網藥品銷售管理的通知。通知要求,藥品零售連鎖企業通過互聯網銷售藥品時,應當使用本企業符合《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》等文件要求的藥品配送系統自行配送,保證在售藥品的質量安全。
        “自行配送”要求讓業內倒吸了一口涼氣。記者了解到,除了部分城市可以實現門店配送或顧客上門自提以外,網上藥店的大部分配送都通過委托第三方社會物流企業完成。即便是首家擁有通過GSP認證物流配送公司的藥房網,也只能在北京、上海、廣州、南京等幾個城市自行配送。
        “從監管角度講,這個政策的初衷是好的。但實際上,網上藥店全部自建配送是不現實的。”老百姓網上藥店負責人史文祿向《醫藥經濟報》記者表示,“縱觀全國,鮮有電商能夠負擔得起自建物流配送,連阿裏巴巴這樣資金雄厚的電商巨頭都尚未建成物流配送。自建物流配送較為成功的只有京東,但也只是建了一半,卻已花費上百億。這樣的成本對任何一家網上藥店而言,都是天方夜譚。”
        史文祿認為,現階段網上藥店考慮的不應該是自建物流配送,而是如何跟專業的第三方物流企業合作,共同保證藥品在配送過程中的安全。“比如優化藥品供給配運環節中的驗收、存儲、分揀、配送等作業過程,商品出庫時在包裝上加強防震、防漏等措施,從外包裝上保證藥品的安全性等等。以嚴格的標准選擇合作的第三方物流企業,盡量選擇模式大、信譽好的全國性第三方物流企業。”

         目前來看,網上藥店銷售的品類以非處方藥、保健品、醫療器械以及計生用品為主,要求低溫儲存和易碎的藥品鮮在網上交易。根據有關規定,網上藥店配送可以通過自建物流或具有藥品配送資質的第三方物流完成。尴尬的是,目前涉及醫藥物流配送的第三方社會物流企業大多都未通過GSP認證,中國郵政雖然陸續在甯夏、內蒙古獲得GSP證書,但其他地區並未全部通過這一資質認證。

        一位醫藥電商人士表示,可為個人消費者提供遠距離、全國性的專業第三方醫藥物流幾乎沒有。監管部門可以考慮引導第三方社會物流加入醫藥電商的配送,對資質符合要求的第三方社會物流企業給予相關認證,允許配送藥品,納入醫藥電商的監管體系。
        門店配送尚難成形
經過前幾年“價格戰”的貼身肉搏,醫藥B2C的競爭開始轉向服務和用戶體驗,不少網上藥店欲將門店配送作為提升客戶體驗的突破口。
        例如,金象網推出了“金象1小時服務”,但仍借用快書包的配送物流,並非單純依靠實體門店的店員。藥房網也在全國招募實體藥店加盟,以解決全國範圍內的藥品配送問題。京東醫藥城提出“連鎖藥店,上門快送”口號,將構建基于本地、區域化服務的社區型醫藥電商模式,整合醫藥連鎖藥店資源,消費者訂單通過連鎖門店店員送貨上門,實現當地化配送。
        對于門店配送的O2O模式,前述電商人士認為,以當前國內藥店連鎖率來看,開展全國範圍內的O2O模式還難以成形。網上藥店若要將門店配送覆蓋到某個區域,要麼自建實體門店,要麼跟當地大連鎖談判,利用其實體門店配送。
        “但是,當前實體門店的整體毛利率不高,新開門店能否承受?各地連鎖藥店的政策各不相同,一個個區域談判,費時費力,成本也不低。”該人士表示,“實際上,現階段的O2O模式也面臨諸多挑戰,包括如何與線下實體店實現信息對接,送配員如何招募,如何做相關培訓,如何保證配送的服務質量,總部到門店的配送周期如何協調等。”
        史文祿也認為,這還只是一個局部的概念。他指出,網上藥店的消費者遍布全國,國內的藥店沒有哪家實體店能覆蓋全國。實體門店除了負責門店銷售,是否值得增加人手進行配送,以及配送的服務質量如何保證,都還有待商榷。

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